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Caixa falha em resolver problemas em apps e central e reclamações explodem

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Há pelo menos uma semana a Caixa falha em responder e solucionar problemas nos aplicativos do Caixa Tem e Caixa Habitação e também em sua central telefônica. De acordo com depoimentos no site Reclame Aqui, todos os canais estão fora do ar, o que faz com que quem deseje gerir o auxílio de R$ 600 pelo app ou solicitar a pausa no financiamento do imóvel não consiga concluir a operação.

O auxílio emergencial e a pausa no financiamento fazem com que as reclamações sobre o banco crescessem quase 10 vezes desde o dia 17 de março. Naquele período, 85 reclamações foram registradas no Reclame Aqui. Nesta quinta-feira (23), foram mais de 700, a maioria sobre a pausa para financiamentos e o auxílio emergencial.

Os aplicativos são a única forma de solicitar a pausa no financiamento de imóvel e gerenciar o auxílio emergencial recebido por meio da conta poupança social da Caixa, no caso de trabalhadores sem conta em banco.

A Caixa prometeu que a pausa do financiamento será feita de forma retroativa a partir do pedido, mas se não há como registrar o pedido, as prestações vão vencer e o cliente do banco não terá outro recurso a não ser pagar o valor. No caso do auxílio emergencial, trabalhadores que já estão em grande situação de vulnerabilidade, ainda que tenham recebido o valor, não conseguem acessar o dinheiro.

Em live feita pelo Valor Econômico, perguntado sobre falhas no app, o presidente da Caixa Pedro Guimarães foi evasivo. “Estamos constantemente realizando upgrades”. O presidente disse que o banco está melhorando e pediu desculpas, mas nunca houve uma operação tão grande feita pela instituição financeira. “Até a semana que vem iremos pagar 45 milhões de brasileiros”.

Veja abaixo a evolução das reclamações sobre a Caixa no site Reclame Aqui.

Data Total Auxílio emergencial Pausa no financiamento
17-Mar 85 0 1
18-Mar 76 0 1
19-Mar 90 0 5
20-Mar 106 0 14
21-Mar 54 0 5
22-Mar 32 0 1
23-Mar 186 0 37
24-Mar 185 0 50
25-Mar 150 0 34
26-Mar 194 0 70
27-Mar 210 0 65
28-Mar 85 0 24
29-Mar 63 0 10
30-Mar 301 0 117
31-Mar 287 0 79
01-abr 275 1 86
02-abr 290 2 67
03-abr 226 0 46
04-abr 79 0 10
05-abr 37 0 8
06-abr 249 0 44
07-abr 291 28 41
08-abr 236 17 33
09-abr 283 23 23
10-abr 169 26 10
11-abr 86 14 10
12-abr 61 9 11
13-abr 333 30 41
14-abr 385 34 47
15-abr 337 44 47
16-abr 361 58 44
17-abr 365 82 53
18-abr 210 70 8
19-abr 105 34 11
20-abr 595 171 58
21-abr 700 262 27
22-abr 885 290 82
23-abr 784 347 51

No app Caixa Habitação, quem escolhe o botão para pausar o financiamento de imóveis por 90 dias é redirecionado para uma página que não completa o processo.

A central telefônica parece estar funcionando. Mas a cada momento que a opção de falar com um atendente é escolhida, a ligação é automaticamente desligada.

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Procurada, a Caixa não mandou um posicionamento até a publicação da reportagem, nem deu perspectiva de quando os problemas serão resolvidos.

Fonte: Exame