Anac intima Itapemirim a prestar assistência a passageiros

A Agência Nacional de Aviação Civil intimou a empresa ITA, Itapemirim Transportes Aéreos, a prestar assistência, reacomodar os passageiros e manter boa comunicação com os clientes e com a própria Anac.

Em nota, a agência reguladora destaca que é da ITA a responsabilidade de acomodar os clientes em voos de outras empresas. E orienta os passageiros a entrarem em contato com a companhia e só irem ao aeroporto quando conseguirem bilhetes aéreos válidos.

A Anac pediu que a ITA priorize a reacomodação dos menores de idade desacompanhados e dos passageiros com necessidade especial, que já estavam em deslocamento desde a noite de sexta-feira, quando o serviço foi suspenso.

De acordo com a agência reguladora, a empresa pode oferecer alternativas, incluindo outros meios de transporte, assistência material e compensações financeiras para os passageiros afetados.

A ITA tem divulgado notas oficiais no site voeita.com.br. A companhia informou que intensificou o atendimento aos clientes, por meio do telefone 0800-723-2121, que funciona das 6 horas da manhã até as 9 da noite. O atendimento também pode ser feito por e-mail, no endereço [email protected], ou pelo chat no site voeita.com.br. No comunicado que está na página da empresa, está o passo a passo para conseguir de volta o valor das passagens.

A ITA informou que lamenta os transtornos causados e que trabalha para a retomada das operações o mais breve possível.

Geral Brasília Anac determina providências, e ITA confirma realocação de passageiros 19/12/2021 – 19:23 Paula Ribeiro (Rádio Nacional) e Luiz Cláudio Ferreira (web) Victor Ribeiro, da Rádio Nacional avião Itapemirim Anac domingo, 19 Dezembro, 2021 – 19:23 1:46