Ministério da Justiça notifica Hotel Urbano sobre vendas de pacotes

A agência online de turismo Hotel Urbano tem cinco dias para esclarecer se está cumprindo com a entrega de pacotes de viagens vendidos durante a pandemia. A empresa, também conhecida pela sigla Hurb, foi notificada pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça.

De acordo com reportagens publicadas na imprensa, no ano de 2020, quando o setor de turismo enfrentava restrições por causa da pandemia, o Hotel Urbano teria vendido pacotes de viagem com datas flexíveis, válidos por até dois anos. O problema é que, agora em 2022, com a retomada das atividades do setor, a empresa estaria enfrentando dificuldades para honrar os contratos.

A Secretaria Nacional do Consumidor recebeu tantas queixas, que decidiu investigar o caso. Somente nos últimos 30 dias, mais de 2.700 pessoas procuraram a Senacon para reclamar. A ideia é esclarecer os fatos e adotar medidas de proteção dos direitos dos consumidores contra eventuais abusos praticados pelo Hotel Urbano.

Se os esclarecimentos não forem suficientes, a agência de turismo pode responder a um processo administrativo. Se for condenada, a empresa pode ser multada em até R$ 13 milhões.

Sobre essa intimação da Senacon, o Hotel Urbano declarou, em nota, que não comenta processos em andamento, mas que vai prestar todos os esclarecimentos solicitados.

Ainda na nota, afirmou que preza pela transparência, que o setor de turismo enfrenta uma grande instabilidade na relação de oferta e demanda e que a malha aérea não conseguiu acompanhar o aumento no volume de passageiros nos últimos meses. Disse que não parou e nem vai parar de operar. E acrescentou que, em caso de problemas, tem apresentado três opções para os clientes: prorrogar o prazo para a marcação da viagem por até 12 meses, converter o pacote em créditos na própria agência ou cancelar o pacote e receber o valor de volta em até 60 dias.

Geral Brasília 26/08/2022 – 19:23 Raquel Mariano / GT Passos Victor Ribeiro – Repórter da Rádio Nacional hotel urbano Pacotes notificação Clientes sexta-feira, 26 Agosto, 2022 – 19:23 130:00